Las presentes condiciones regulan la utilización de los servicios informativos, formularios y canales digitales de Altas Cumbres y establecen el marco general aplicable a las futuras contrataciones de servicios turísticos.
1. Identificación de la empresa
EMPORIO ALTAS CUMBRES EUROPA S.L., con NIF B05683560 y domicilio comunicado en Calle Antonio, 15, 2.º derecha, 28029 Madrid, España, es la sociedad titular de la marca comercial Altas Cumbres y del sitio web https://altascumbres.es.
Contacto: info@altascumbres.es y +34 631 957 658.
Puede consultar la información adicional sobre el titular en el Aviso legal.
2. Servicios e intermediación turística
Altas Cumbres desarrolla su proyecto comercial como agencia de viajes minorista, orientado a informar y atender solicitudes de viajeros particulares.
Los servicios turísticos que puedan comercializarse en el futuro, incluyendo transporte aéreo, alojamiento, traslados y otros servicios relacionados con viajes, estarán sujetos a su disponibilidad, habilitación y condiciones particulares.
Según el producto, podrán intervenir aerolíneas, organizadores y otros proveedores. Antes de cualquier contratación se identificará la naturaleza del servicio, las partes intervinientes y las condiciones aplicables.
3. Situación actual de la contratación online
En la etapa actual, esta web tiene carácter informativo y de recepción de consultas.
Los formularios permiten solicitar información o propuestas, pero su envío no constituye una reserva, una compra, la emisión de un billete ni la aceptación de un contrato de viaje.
La contratación y el cobro online se habilitarán únicamente cuando se hayan completado los requisitos administrativos, contractuales y técnicos correspondientes.
4. Información previa y disponibilidad
Las descripciones de destinos, rutas, alojamientos y demás servicios tienen carácter informativo hasta que se emita una propuesta o información contractual específica.
Antes de formalizar una contratación se comunicarán, según corresponda, el proveedor, las características esenciales del servicio, el precio total, los impuestos y cargos aplicables, las condiciones tarifarias, los medios de pago y las reglas de modificación o cancelación.
Los precios y disponibilidades de los servicios turísticos pueden variar antes de su confirmación. Una consulta no garantiza la disponibilidad de plazas ni bloquea una tarifa.
5. Reservas y confirmaciones
Cuando se habilite la contratación, el procedimiento correspondiente identificará los pasos necesarios para revisar la información, confirmar la solicitud y aceptar las condiciones específicas.
La existencia de una solicitud o presupuesto no supone por sí misma la emisión de un billete o la confirmación de un servicio. La documentación de confirmación identificará la reserva y los servicios contratados.
El viajero deberá comprobar los datos personales, fechas, destinos y demás información facilitada, y comunicar cualquier error tan pronto como lo detecte.
6. Precios y medios de pago
Antes de que el cliente quede obligado por una contratación, se informará del precio total y de los cargos adicionales que resulten aplicables.
Los medios de pago disponibles, el beneficiario del cobro y las condiciones de pago se identificarán durante el proceso de contratación que se habilite.
Actualmente esta web no ofrece un procedimiento público habilitado para completar pagos y emitir billetes.
Por seguridad, Altas Cumbres no solicita el envío de números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad a través de formularios generales, correo electrónico o mensajería.
7. Cambios y cancelaciones de billetes aéreos
Las posibilidades de modificación, cancelación o reembolso de un billete aéreo dependerán de la tarifa contratada, las condiciones válidamente aplicables y los derechos reconocidos por la legislación correspondiente.
Algunas tarifas pueden establecer restricciones o gastos por cambios y cancelaciones. Estas condiciones deberán comunicarse antes de contratar.
Cuando una compañía aérea cancele un vuelo, lo retrase o deniegue el embarque, podrán resultar aplicables los derechos previstos en el Reglamento (CE) 261/2004 y demás normativa correspondiente.
Ninguna condición comercial limitará los derechos irrenunciables del pasajero.
8. Reembolsos
Las solicitudes de reembolso se analizarán atendiendo al servicio contratado, las condiciones correspondientes y la legislación aplicable.
Cuando exista derecho a devolución, se informará sobre su tramitación, el importe que corresponda y el procedimiento de pago.
Los plazos legales de devolución prevalecerán sobre cualquier condición particular menos favorable al consumidor.
Las posibles comisiones de gestión deberán ser conocidas antes de contratar y solo se aplicarán cuando resulten legalmente procedentes.
9. Viajes combinados y servicios de viaje vinculados
Si se ofrecen viajes combinados o servicios de viaje vinculados, se facilitará la información precontractual normalizada y las garantías correspondientes conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y al Real Decreto-ley 23/2018, en cuanto resulte aplicable.
Las condiciones particulares identificarán al organizador, al minorista, los servicios incluidos, los derechos del viajero y la protección frente a la insolvencia cuando sea exigible.
Los derechos de resolución, reembolso, asistencia y responsabilidad se regirán por las disposiciones legales correspondientes, sin perjuicio de las condiciones válidas de cada contratación.
10. Documentación del viajero
Antes del viaje, el cliente deberá comprobar los requisitos de identificación, pasaporte, visados, documentación de menores y otras condiciones de entrada o tránsito aplicables a su itinerario.
La información facilitada por Altas Cumbres no sustituye las instrucciones de las autoridades competentes. Cuando exista obligación legal de proporcionar determinada información al viajero, se facilitará en los términos exigidos.
11. Modificaciones y problemas con el servicio
Si se produce una modificación, cancelación o incidencia relacionada con un servicio contratado, el cliente podrá comunicarse con Altas Cumbres a través de los canales de contacto indicados.
La gestión de la incidencia se efectuará teniendo en cuenta el tipo de servicio, las obligaciones que correspondan a cada interviniente y los derechos del viajero.
Estas condiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades que correspondan legalmente a la agencia.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, solicitudes de cancelación o reclamaciones, puede contactar con:
- Correo: info@altascumbres.es.
- Teléfono: +34 631 957 658.
- Domicilio: Calle Antonio, 15, 2.º derecha, 28029 Madrid, España.
La empresa tramitará las reclamaciones conforme a la legislación aplicable y facilitará los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan.
Las personas consumidoras conservarán su derecho a acudir a los organismos públicos competentes.
13. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas, cuando estén disponibles, indicarán sus condiciones específicas, período de vigencia, limitaciones y demás requisitos aplicables.
La publicación de información promocional no implica disponibilidad garantizada de plazas o servicios.
14. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.
La información sobre cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de cookies.
15. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable, especialmente la normativa de consumidores y usuarios y, cuando corresponda, la legislación turística y de transporte.
Se respetarán en todo caso los derechos y fueros imperativos reconocidos a los consumidores.
16. Actualización de las condiciones
Estas condiciones podrán modificarse para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las contrataciones efectivamente celebradas se regirán por las condiciones que resulten aplicables en cada caso.
Última actualización: 4 de noviembre de 2026.